話し方
一般職員

相手の心をつかむ「堂々とした話し方」

株式会社スマイルボイス 代表取締役 倉島 麻帆
株式会社スマイルボイス
代表取締役
倉島 麻帆
公式HP
  • 「堂々とした話し方」とは何か

    主な講義内容
    • 堂々とした話し方とは何か
    • よいプレゼンの条件「3P理論」
    • 堂々とした話し方 3つの要素
    • 視覚的要素
    • 好感度アップ!笑顔の作り方
    収録時間:25分
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  • 堂々とした話し方 3つの要素
    ~視覚的・聴覚的・言語的要素~

    主な講義内容
    • 聴覚的要素
    • 抑揚・強調・間を意識してみよう!
    • SDS法
    • PREP法
    収録時間:20分
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  • 堂々と話すための自信の持ち方

    主な講義内容
    • 緊張は味方!~集中力・記憶力が高まる
    • 耳の「神門」を刺激してリラックス
    • 段階的リラクゼーション法
    • 普段からあがらないトレーニングを!
    収録時間:16分
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  • 会話が弾むテクニック集

    主な講義内容
    • 「質問」しながら相手の心を開いていく
    • 信頼関係を深める「YESセット」
    • 会話のきっかけとなるヒント
    • 会話につまったら、「ど」で始まる言葉で質問しよう!
    収録時間:14分
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失言・失敗をチャンスに変える話し方

NPO法人日本サービスマナー協会 直井 みずほ
NPO法人日本サービスマナー協会
直井 みずほ
公式HP
  • 失言・失敗の原因と対策

    主な講義内容
    • 失言の原因
    • 失言してしまいやすい状況
    収録時間:10分
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  • 失言をリカバリーする

    主な講義内容
    • 失言をリカバリーする
    • 弁解の仕方
    • 主張の仕方
    • アサーティブコミュニケーション演習
    収録時間:20分
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  • 失言言葉を前向きな言葉に変える

    主な講義内容
    • 失言言葉を前向きな言葉に変える
    • リフレーミング
    • ネガティブ言葉をポジティブ言葉へ言い換える
    • 相手のタイプを知って失言失敗を防ぐ
    収録時間:14分
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  • 誤解を招かずに伝える方法

    主な講義内容
    • 誤解を招かずに伝える方法
    • 相手の怒りを招く着火フレーズ(失言)
    • 指摘・反論をやわらげ、主張する方法
    • 信頼関係を保つ上手な断り方
    • 苦情の真意をきちんと伝える方法
    • まとめ
    収録時間:18分
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依頼の仕方
一般職員

気持ちよく引き受けてもらう「頼み方」

一般社団法人スマートマナークリエイト 代表理事 大川 ユカ子
一般社団法人スマートマナークリエイト 代表理事
大川 ユカ子
公式HP
  • 相手を納得させる話し方

    主な講義内容
    • 相手を納得させる話し方
    • 初対面でその気にさせる話し方
    収録時間:19分
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  • いい人間関係を作っておく

    主な講義内容
    • いい人間関係を作っておく
    • 苦手意識をなくす
    • “心の距離感”・“体の距離感”
    • 共感力を高める
    • ユーモアと失敗談
    収録時間:12分
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  • 相手の心が変わる聞き方

    主な講義内容
    • 相手の心が変わる聞き方
    • 質問力をアップ!
    • 気持ちよく引き受けてもらう「頼み方」
    • 「頼み方」のコツ3か条
    収録時間:22分
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謝罪
一般職員

好感度がアップする「謝り方の技術」

NPO法人日本サービスマナー協会 直井 みずほ
NPO法人日本サービスマナー協会
直井 みずほ
公式HP
  • 気づかずにやっている「間違った」謝り方

    主な講義内容
    • 気づかずにやっている「間違った」謝り方
    • 相手を不快にさせる謝り方とは
    • 謝り方の基本
    • お詫びをする時のふるまい方
    • 謝罪の言葉
    収録時間:14分
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  • 謝る力を伸ばす聞く力

    主な講義内容
    • 謝る力を伸ばす力
    • 相手に寄り添う聞き方
    • 気をつけたい反論否定言い訳
    収録時間:10分
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  • お詫びのコツ

    主な講義内容
    • お詫びのコツ
    • お詫びの3ステップ
    • 反省と的確な事情説明のコツ
    収録時間:8分
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  • 謝り方の実例①「上司に謝る」

    主な講義内容
    • 謝り方の実例①「上司に謝る」
    • 仕事のミスの謝り方
    収録時間:14分
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  • 謝り方の実例②「取引先、お客様に謝る」

    主な講義内容
    • 謝り方の実例②「取引先、お客様に謝る」
    • トラブルへの謝り方
    • まとめ
    収録時間:15分
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