講師詳細

蜂谷 英津子

蜂谷 英津子ハチヤ エツコ

HOTシステム㈱
代表取締役

大手デパートや外資系ホテルのVIPゲストの担当を経て、介護事業所を全国に運営する企業にて介護職員の人材育成にかかわり接遇マナーやコミュニケーション研修等の講師を務める。
2010年、HOTシステムを設立し介護職員用のマナーのマニュアルの作成、接遇マナーのテキスト本の執筆、介護事業所でマナーを指導するマナーリーダの養成、多くの介護福祉施設や協議会大手企業の研修で講師を務めている。介護職員のための研修は、研修内容や事例が介護現場に即しており「分かり易くて現場ですぐに実践できる」と大変好評です。

掲載コンテンツ

専門分野

  • 人材育成

実 績

役職・資格
  • 公益財団法人介護労働安定センター 介護人材育成コンサルタント
  • 社団法人日本産業カウンセラー協会 認定研修講師
  • 埼玉県立職業能力開発センター 介護サービス科講師
  • 華道家元池坊 脇教授
  • 日本和装教育協会 きもの講師
  • NPO法人日本交流分析協会 正会員(インストラクター)
  • 社団法人日本産業カウンセラー協会 正会員(産業カウンセラー)
主な研修先
  • 公益社団法人介護労働安定センター
  • 公益財団法人総合健康推進財団
  • 川崎市社会福祉協議会台東区社会福祉事業団
  • 新宿ケアカレッジ
  • 埼玉県社会福祉協議会
  • その他多数
著 書
  • 「介護職のための接遇マナー」執筆
  • こころをつかむ「礼儀とマナー」監修
  • 「苦情を出さない組織づくりとクレームマニュアルの作成・活用・見直し方」執筆
  • ホスピタリティの育み方 連載 第二回 「ホスピタリティマナーを身につけよう!」 執筆
  • ホスピタリティの育み方 連載 第一回 「利用者・家族に好印象を与えるためには」 執筆
  • 「すぐに使える!ワンランク上の教育・研修ツール/接遇」 執筆
  • 「サービス業としてのサービスマインンドを持たせるための育成教育の実践」 執筆
  • 「今どき」の接遇テクニック 執筆

HOTシステムの介護人材育成コンサルタント

介護ビジネスの成功の鍵は人材の確保と育成です!
現場に精通した講師が、豊富な経験と知識を基に職員を指導します。
事業所の理念にあった接遇マナーのマニュアルやクレドを作成します。
事業所にて企業理念を感じさせる職員へのサービスマナー教育やトレーニング、事業所でマナーを教えることのできる職員の養成等介護人材育成の為のご相談やコンサルティングなど介護事業のトータルサポートを行っています。
コンサルタント内容
  • 介護現場に精通した講師が職員のホスピタリティやマナーを診断します。
  • 診断結果を踏まえて事業所の長所と短所を分析します。
  • 事業所の特徴(長所)を活かした人材育成のための「オリジナルの研修」を提供します。
  • 企業理念を反映した、職員の利用者対応の接遇マナーのマニュアルやクレドを作成します。
  • おもてなしの心が伝わる対応を提供するためのOJTを指導します。
  • 現場でマニュアルに即したホスピタリティやマナーを指導できる職員を育成します。

外国人職員の育成について

海外で日本式の介護ビジネスの展開をお考えの企業様
満足度の高い日本式の介護サービスの提供を可能にする人材育成のプログラムを提供します。
研修やトレーニング通じて、利用者様やご家族の満足度の高い対応方法を学びます。
日本式のホスピタリティ溢れる介護サービスの提供は利用者様やご家族に感動を与えます。
海外からの人材を日本の施設で就労をお考えの企業様
日本人には、あたりまえのように思われていることでも、外国人の方にとっては疑問に思うことも多くあります。
利用者様やご家族様に満足していただける介護サービスを提供するためには日本人の「価値観」や「道徳観」などを学び日本の職場やお客様から求められる「マナー」や「職場文化」についても学ぶ必要があります。
介護職員として求められるコミュニケーション能力や接遇マナーを多くの介護現場の事例やロールプレイを通じて学びます。

ご相談は無料です。お気軽にご連絡ください。

03-3569-0968 電話受付時間 月~金 9:00~18:00