講師詳細

中村 友妃子ナカムラ ユキコ

㈲カスタマーケアプラン
代表取締役

大手和洋菓子製造販売企業に在職中、商品企画、販促企画、広報宣伝、新業態開発、店舗開発、店長、人材教育、接客教育、お客様相談室などのあらゆる業務を経て2000年に独立し（有）カスタマーケアプラン（顧客への気配り企画）を設立。現在は、現場に精通した苦情対応研修に取り組み、各企業での講演、ロールプレイング、スキルアップOJTの研修多数。
そのほか食品･飲食関係の店舗のてこ入れ業務全般を担当し『売上はお客様の満足評価、お客様の満足は現場から』をモットーに、接客と売場に『売上目標を達成する力』をつけるカリキュラムで即効性のある販売指導を行っている。年間200本以上のクレーム対応成功の法則に関する講演、企業のお客様対応担当者スキル指導を行っている。