話し方一般職員
相手の心をつかむ「堂々とした話し方」
- 株式会社スマイルボイス
代表取締役
倉島 麻帆 - 公式HP
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「堂々とした話し方」とは何か
- 主な講義内容
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- 堂々とした話し方とは何か
- よいプレゼンの条件「3P理論」
- 堂々とした話し方 3つの要素
- 視覚的要素
- 好感度アップ!笑顔の作り方
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堂々とした話し方 3つの要素
~視覚的・聴覚的・言語的要素~- 主な講義内容
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- 聴覚的要素
- 抑揚・強調・間を意識してみよう!
- SDS法
- PREP法
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堂々と話すための自信の持ち方
- 主な講義内容
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- 緊張は味方!~集中力・記憶力が高まる
- 耳の「神門」を刺激してリラックス
- 段階的リラクゼーション法
- 普段からあがらないトレーニングを!
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会話が弾むテクニック集
- 主な講義内容
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- 「質問」しながら相手の心を開いていく
- 信頼関係を深める「YESセット」
- 会話のきっかけとなるヒント
- 会話につまったら、「ど」で始まる言葉で質問しよう!
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失言・失敗をチャンスに変える話し方
- NPO法人日本サービスマナー協会
直井 みずほ - 公式HP
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失言・失敗の原因と対策
- 主な講義内容
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- 失言の原因
- 失言してしまいやすい状況
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失言をリカバリーする
- 主な講義内容
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- 失言をリカバリーする
- 弁解の仕方
- 主張の仕方
- アサーティブコミュニケーション演習
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失言言葉を前向きな言葉に変える
- 主な講義内容
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- 失言言葉を前向きな言葉に変える
- リフレーミング
- ネガティブ言葉をポジティブ言葉へ言い換える
- 相手のタイプを知って失言失敗を防ぐ
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誤解を招かずに伝える方法
- 主な講義内容
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- 誤解を招かずに伝える方法
- 相手の怒りを招く着火フレーズ(失言)
- 指摘・反論をやわらげ、主張する方法
- 信頼関係を保つ上手な断り方
- 苦情の真意をきちんと伝える方法
- まとめ
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依頼の仕方一般職員
謝罪一般職員
好感度がアップする「謝り方の技術」
- NPO法人日本サービスマナー協会
直井 みずほ - 公式HP
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気づかずにやっている「間違った」謝り方
- 主な講義内容
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- 気づかずにやっている「間違った」謝り方
- 相手を不快にさせる謝り方とは
- 謝り方の基本
- お詫びをする時のふるまい方
- 謝罪の言葉
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謝る力を伸ばす聞く力
- 主な講義内容
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- 謝る力を伸ばす力
- 相手に寄り添う聞き方
- 気をつけたい反論否定言い訳
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お詫びのコツ
- 主な講義内容
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- お詫びのコツ
- お詫びの3ステップ
- 反省と的確な事情説明のコツ
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謝り方の実例①「上司に謝る」
- 主な講義内容
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- 謝り方の実例①「上司に謝る」
- 仕事のミスの謝り方
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謝り方の実例②「取引先、お客様に謝る」
- 主な講義内容
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- 謝り方の実例②「取引先、お客様に謝る」
- トラブルへの謝り方
- まとめ
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