コミュニケーション中級

話し方
一般職員

相手の心をつかむ「堂々とした話し方」

: 株式会社スマイルボイス
代表取締役
倉島麻帆; 公式HP

「堂々とした話し方」とは何か
主な講義内容
- 堂々とした話し方とは何か
- よいプレゼンの条件「３Ｐ理論」
- 堂々とした話し方３つの要素
- 視覚的要素
- 好感度アップ！笑顔の作り方
収録時間：25分
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堂々とした話し方 3つの要素
～視覚的・聴覚的・言語的要素～
主な講義内容
- 聴覚的要素
- 抑揚・強調・間を意識してみよう！
- SDS法
- PREP法
収録時間：20分
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堂々と話すための自信の持ち方
主な講義内容
- 緊張は味方！～集中力・記憶力が高まる
- 耳の「神門」を刺激してリラックス
- 段階的リラクゼーション法
- 普段からあがらないトレーニングを！
収録時間：16分
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会話が弾むテクニック集
主な講義内容
- 「質問」しながら相手の心を開いていく
- 信頼関係を深める「YESセット」
- 会話のきっかけとなるヒント
- 会話につまったら、「ど」で始まる言葉で質問しよう！
収録時間：14分
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失言・失敗をチャンスに変える話し方

: NPO法人日本サービスマナー協会
直井みずほ; 公式HP

失言・失敗の原因と対策
主な講義内容
- 失言の原因
- 失言してしまいやすい状況
収録時間：10分
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失言をリカバリーする
主な講義内容
- 失言をリカバリーする
- 弁解の仕方
- 主張の仕方
- アサーティブコミュニケーション演習
収録時間：20分
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失言言葉を前向きな言葉に変える
主な講義内容
- 失言言葉を前向きな言葉に変える
- リフレーミング
- ネガティブ言葉をポジティブ言葉へ言い換える
- 相手のタイプを知って失言失敗を防ぐ
収録時間：14分
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誤解を招かずに伝える方法
主な講義内容
- 誤解を招かずに伝える方法
- 相手の怒りを招く着火フレーズ（失言）
- 指摘・反論をやわらげ、主張する方法
- 信頼関係を保つ上手な断り方
- 苦情の真意をきちんと伝える方法
- まとめ
収録時間：18分
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依頼の仕方
一般職員

気持ちよく引き受けてもらう「頼み方」

: 一般社団法人スマートマナークリエイト　代表理事
大川ユカ子; 公式HP

相手を納得させる話し方
主な講義内容
- 相手を納得させる話し方
- 初対面でその気にさせる話し方
収録時間：19分
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いい人間関係を作っておく
主な講義内容
- いい人間関係を作っておく
- 苦手意識をなくす
- “心の距離感”・“体の距離感”
- 共感力を高める
- ユーモアと失敗談
収録時間：12分
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相手の心が変わる聞き方
主な講義内容
- 相手の心が変わる聞き方
- 質問力をアップ！
- 気持ちよく引き受けてもらう「頼み方」
- 「頼み方」のコツ３か条
収録時間：22分
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謝罪
一般職員

好感度がアップする「謝り方の技術」

: NPO法人日本サービスマナー協会
直井みずほ; 公式HP

気づかずにやっている「間違った」謝り方
主な講義内容
- 気づかずにやっている「間違った」謝り方
- 相手を不快にさせる謝り方とは
- 謝り方の基本
- お詫びをする時のふるまい方
- 謝罪の言葉
収録時間：14分
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謝る力を伸ばす聞く力
主な講義内容
- 謝る力を伸ばす力
- 相手に寄り添う聞き方
- 気をつけたい反論否定言い訳
収録時間：10分
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お詫びのコツ
主な講義内容
- お詫びのコツ
- お詫びの３ステップ
- 反省と的確な事情説明のコツ
収録時間：8分
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謝り方の実例①「上司に謝る」
主な講義内容
- 謝り方の実例①「上司に謝る」
- 仕事のミスの謝り方
収録時間：14分
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謝り方の実例②「取引先、お客様に謝る」
主な講義内容
- 謝り方の実例②「取引先、お客様に謝る」
- トラブルへの謝り方
- まとめ
収録時間：15分
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