利用者対応一般職員管理者経営幹部
シーティング 椅子と車椅子の基本から
- でく工房 シーティングエンジニア
光野 有次
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シーティングとは
- 主な講義内容
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- シーティングとは？
- 車椅子とは？
- 目的に応じた坐り方
- 坐る目的
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人が坐るということ
- 主な講義内容
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- ヒトのからだは立つことに特化して進化した！？
- 骨盤の傾きが姿勢を変える
- 3つのチェックポイント
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なぜ起こすのか？
- 主な講義内容
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- 二つのゼロ作戦
- 寝たきりにしてはいけない理由
- 褥瘡の好発部位
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困難事例と対応方法
- 主な講義内容
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- 滑り坐り
- 横倒れ
- 前倒れ
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用具の適合
- 主な講義内容
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- 目的に合った姿勢を探す
- その姿勢を保持する用具
- 用具のフィッテング（適合）
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介護の基本（腰痛にならない、食事排泄、リスクマネジメント）
- 新しい介護研究所 代表
生活とリハビリ研究所 研究員・介護アドバイザー
大塚 洋
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腰痛ゼロの介護技術
- 主な講義内容
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- このような介助をしていませんか？
- 介護職としての視点・役割を認識する
- 職場における腰痛予防対策の推進
- 「寝返り」の介助と身体の動き
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「移乗」の介助と身体の動き
- 主な講義内容
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- 移乗（トランスファー）の基本
- 移乗の自立支援の環境づくり
- 介護保険における福祉用具の選定の判断基準
- 移乗の介助法
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食事・排泄ケア
- 主な講義内容
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- 口から食べるためのケア
- 人が食べ物を「食べる」ということ
- 後始末から排泄ケアへ！！
- 排尿の仕組み
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ケアの考え方を見つめ直そう！
- 主な講義内容
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- 「医療モデル」から「生活モデル」へ
- 介護職としての視点・役割を認識する
- ADLという言葉をどう訳すか？
- 介護の究極の目標は？
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本当に正しいボディメカニクスを活用した移動・移乗介助
日課の中で出来る生活リハビリメニュー
高齢者・介護施設の現場で役立つ レクリエーション・セミナー
介助される人の力を引き出す介助術
アンガー・コントロール
- NPO法人日本ケア・カウンセリング協会 代表理事
臨床心理士
品川 博二
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「怒り感情」の理解
- 主な講義内容
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- 「いま、そこにある危険」！
- 怒りの身体反応システム
- 「怒り感情」の機能
- アリストテレスの「怒り感情」
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「怒り感情」のセルフ・モニタリング
- 主な講義内容
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- 「怒り感情」は相互の「気分」の対立でトラブルになりやすい！
- 「怒り感情」の悪循環
- 「怒り感情」／かちん・むか・ぐさ
- 「怒り感情」のアンガー・キュー
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「怒り感情」の構造
- 主な講義内容
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- 「怒り感情」は無定形・多方向
- エントロピー（無秩序度）
- 意識は対象化して自覚できる
- 「怒り感情」は不安の外在化！
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セルフコントロール
- 主な講義内容
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- セルフ・コントロールとは
- 自己成長としての セルフ・コントロール
- 混沌からシステムを読み取る！
- システムの構造
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エンゲージメント
- 主な講義内容
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- セルフ・エンゲージメントの構造
- セルフ・エンゲージメントの階層モデル
- セルフ・コントロールのサポート
- 首尾一貫感覚の構成
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コーピングスキル
- 主な講義内容
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- ディレイ・テクニック 遅延介入法
- グラウンディング 現実着地法
- コーピング・メッセージ 対処命題法
- タイムアウト 空間移動法
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対人リテラシー
- 主な講義内容
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- 人間関係を結ぶ対人リテラシー
- 対人リテラシーの機能
- 対人リテラシーの対人態度
- 対人リテラシーと人格特性
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他業種の達人から学ぶ！介護現場サービスの質の向上
民間事業者の底力
～東日本大震災と「地域包括ケア」の新展開
福祉サービス第三者評価制度を活用した
サービス向上策
疲弊しないためのクレーム対応術
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クレーム対応とは技能を習得して、使うこと
- 主な講義内容
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- 企業と消費者とクレームの関係
- 消費者流動型時代
- 心の距離を縮める
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取った電話がクレームだった場合の
『応対』と『取り次方法』- 主な講義内容
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- クレームを大きくしないために
- 取次ぎ者専用トーク
- 信頼がもてる最後のあいさつ
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クレーム対応特有の
『名乗り』と『最初のあいさつ』- 主な講義内容
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- 第一印象を決めるのは
- 抑揚をつけて話すとは
- クレーム対応は技能で対応する
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クレーム対応に効果的な
『相づち』と『切り替える言葉』- 主な講義内容
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- 怒りが高まる『４大相づち言葉』
- ラポールがかかる、相づち
- 数字入りの問いかけトーク
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希望通りの対応ができない場合に
『やんわりと断り』を伝える- 主な講義内容
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- 自分への好感度を高めておく
- 質問に対応する言葉
- 『親切』は先取りが鉄則！
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好い関係で終わるための『最後のあいさつ』
- 主な講義内容
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- 最後のあいさつ言葉は、３段論法
- 最後の『あいさつ』の役割
- メールでのクレーム対応方法
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先輩・リーダー・ベテラン・管理職・現場対応者が疲弊しないための
クレーム対応の知識と技術
患者クレーム対応講座
- 合同会社MASパートナーズ
代表・医業経営コンサルタント
原 聡彦
- 主な講義内容
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- 職員が安心して働ける環境を整える
- ハードクレーマー対策のための法的知識
- クレーム時に避けるべき対応
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弁護士が教える患者トラブルの上手な予防と対応
- 三谷総合法律事務所
代表弁護士
三谷 淳
- 主な講義内容
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- トラブル増加の3つの原因
- 医療過誤事前対策
- 要注意「説明義務」
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事業所の適正運営とサービスの質の向上
行政の行う指導・監査について
業務改善
- ビジネス・ソリューション
代表取締役
柴田 孝樹
仕事を円滑に進めるための
業務の標準化･マニュアル作成
介護職のための接遇マナー
接遇力で差をつけるビジネスマナー
発達障害ケア一般職員管理者経営幹部
思いを育てる・自立を育てる～発達障害の子ども（⇒大人）たちへの支援～
- 一般社団法人川崎市自閉症協会 代表理事（会長）
社会福祉法人あおぞら共生会 副理事長
薬剤師 社会福祉士
明石 洋子
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知的障害と自閉症の現状とイメージ
- 主な講義内容
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- 大人になった自閉症：明石徹之の様子
- 障害児の親の思いと、発達障害の天才たち
- 映画やドラマの中の自閉症児者
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専門家や当事者から学ぶ
- 主な講義内容
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- 専門家より「ノーマライゼーション」の理念を学ぶ
- 身体障害の方から「当事者性」を学ぶ
- 1975年「障害者の権利宣言」（国連）
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合理的配慮
- 主な講義内容
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- ことばがわからない、とるべき行動がわからない
- 伝え方を工夫しよう！
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地域に生きる
- 主な講義内容
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- どう育てるか
- どう暮らすか
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意思決定支援
- 主な講義内容
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- 意思決定支援とは
- 公務員（川崎市職員）になれたわけ
- 心のバリアフリーを願って
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認知症ケア一般職員管理者経営幹部
認知症の今と、必要な基礎知識
認知症ケア～居場所と役割を大切にした関わりとは？～
心に寄り添う認知症ケア
認知症の人のアセスメント
認知症高齢者に対する「行動・心理症状の対応」
認知症の理解と成年後見制度の活用
認知症の病態と進行に合わせたケア
病院経営と看護管理者のマネジメント
看取りケア一般職員管理者経営幹部
病院経営と看護管理者のマネジメント
- 東京大学大学院医学系研究科
医療倫理学分野客員研究員
箕岡 真子
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自分の望む終末期の医療ケア
- 主な講義内容
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- 終末期の医療ケアについて
- 事前指示のススメ
- 代理判断者
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『これでよかった』と納得できる看取りケア
親亡き後を見据えた支援
保育者接遇スキル一般職員管理者経営幹部
保育者接遇スキル研修
- 一般社団法人 つぼみ咲くプロジェクト 理事 ひとづくり事業部長
阿部 浩子
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コミュニケーションとは
- 主な講義内容
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- コミュニケーションとは～コミュニケーションプロセスを知る～
- 「きく」スキルを高める
- 保護者とのコミュニケーションで大切なこと
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職員等周囲とのコミュニケーション
- 主な講義内容
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- 職員とのコミュニケーションのコツ
- 報連相を実践する
- 感じのよい言動の実践
- まとめ
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保育者に礼儀マナーが必要な理由
- 主な講義内容
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- 保育者に礼儀・マナーが必要な理由
- 接遇マナーの５原則
- 原則１：身だしなみ
- 原則２：表情
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立ち居振る舞い・話し方
- 主な講義内容
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- 原則４：立ち居振る舞い
- 原則５：言葉づかい・話し方
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